{"id":26664,"date":"2021-08-03T14:57:42","date_gmt":"2021-08-03T12:57:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vimcar.de\/boxenstopp\/?p=26664"},"modified":"2024-07-15T13:14:21","modified_gmt":"2024-07-15T11:14:21","slug":"kommunikation-mit-fahrerinnen-im-fuhrpark","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/vimcar.de\/boxenstopp\/kommunikation-mit-fahrerinnen-im-fuhrpark\/","title":{"rendered":"Tipps f\u00fcr Fuhrparkleiter im Umgang mit Fahrer"},"content":{"rendered":"\t\t
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Wir Menschen kommunizieren rund um die Uhr miteinander. Trotzdem kommt es vor allem im Job immer wieder zu Missverst\u00e4ndnissen, die Mitarbeitende und auch die Fuhrparkverantwortlichen frustrieren k\u00f6nnen. Welche Stolperfallen lauern und welche Tipps und Tools helfen, den Informationsaustausch zu verbessern, erkl\u00e4ren wir hier.<\/em><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Frust im Fuhrpark vermeiden<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die Fahrzeuge k\u00f6nnen noch so perfekt aufgestellt, die Mitarbeitenden motiviert und gut geschult sein \u2013 wenn die Kommunikation nicht klappt, l\u00e4uft es in keinem Fuhrpark rund. Besonders bei Projekten, die mit der Einf\u00fchrung neuer Prozesse verbunden sind, ist die transparente Vermittlung ein wichtiger Faktor.\u00a0<\/p>

Im Mittelpunkt stehen dabei vor allem das richtige Timing und die Art und Weise des Dialogs: Wenn FahrerInnen v\u00f6llig \u00fcberraschend von \u201eDas machen wir jetzt so\u201c-Ansagen \u00fcberrollt oder wenn sich bei ihnen das Gef\u00fchl einschleicht, nicht ernst genommen zu werden, steigt der Frustrationspegel. Auf der anderen Seite \u00e4rgern sich Fuhrparkverantwortliche, wenn ihre \u00c4nderungsvorschl\u00e4ge nicht umgesetzt werden. Der Schl\u00fcssel ist die richtige Kommunikation \u2013 wenn die reibungslos funktioniert, profitiert das gesamte Unternehmen davon. Folgende Punkte sind dabei wichtig.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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1. Auf Augenh\u00f6he kommunizieren<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Tauschen Sie sich mit den NutzerInnen Ihres Fuhrparks nicht nur \u00fcber Regeln und Vorschriften aus. Schaffen Sie Vertrauen, indem Sie auch \u00fcber andere Themen sprechen. Fragen Sie, wie die FahrerInnen mit einem Fahrzeugmodell oder der Werkstatt zufrieden sind.\u00a0<\/p>

So f\u00f6rdern Sie den Informationsaustausch untereinander und erhalten wichtige Anregungen, die bei der Erstellung einer neuen\u00a0Car-Policy<\/a>\u00a0von Nutzen sein k\u00f6nnen. Und: Begegnen Sie allen KollegInnen mit Freundlichkeit und Respekt. Nur wenn alle h\u00f6flich und ehrlich miteinander umgehen, lassen sich Konflikte schnell l\u00f6sen und Intrigen, L\u00e4stereien oder gar Mobbing finden erst gar keinen N\u00e4hrboden.\u00a0 \u00a0<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Fuhrpark\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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2. Das \u201eWie\u201c macht den Unterschied<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Die Welt wird immer digitaler. Smartphones, E-Mails und Chat-Programme sind l\u00e4ngst ein fester Bestandteil f\u00fcr den t\u00e4glichen Austausch im Job. Doch je nach Situation eignen sich gewisse Kommunikationsmittel besser. Wichtige Gespr\u00e4che sollten nicht schriftlich gef\u00fchrt werden, sondern pers\u00f6nlich. Chat-Programme hingegen eignen sich f\u00fcr spontane Erinnerungen. F\u00fcr die Organisation von Terminen oder die Verteilung von Informationen empfehlen sich im Job E-Mails. Wer seinen Mitarbeitenden komplexe Themen vermitteln m\u00f6chte, der kann auch professionelle Online- und Offline-Tools zur Verf\u00fcgung stellen, wie zum Beispiel E-Learning-Angebote oder Tutorials.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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3. Nonverbale Kommunikation<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\"Fahrer\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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\u201eMan kann nicht nicht kommunizieren\u201c, hat der Kommunikationswissenschaftler Paul Watzlawick einmal gesagt. Das bedeutet: \u00dcberall, wo wir auf andere Menschen treffen, findet Kommunikation statt \u2013 ob wir nun miteinander reden oder nicht. Ein gro\u00dfer Teil passiert \u00fcber unsere K\u00f6rpersprache,\u00a0 dazu geh\u00f6ren Gesichtsausdr\u00fccke, K\u00f6rperhaltung oder stimmliche Merkmale.\u00a0<\/p>

Das sollte man immer im Hinterkopf behalten \u2013 und beispielsweise darauf achten, ob man in einem Gespr\u00e4ch die Arme verschr\u00e4nkt oder ob man Blickkontakt h\u00e4lt. Auch der Ton ist entscheidend. Wollen Sie bei Mitarbeitenden die Wichtigkeit von Regeln und Vorschriften verdeutlichen, muss dies auch in einem angemessenen Ton erfolgen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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4. Reaktionen im Affekt vermeiden<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t
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Manchmal geht es ganz schnell. Eine Person sagt etwas, was eine andere pers\u00f6nlich trifft, es folgt die Retourkutsche und der Streit eskaliert. Solche Situationen lassen sich vermeiden: Man nimmt eine kritische Aussage oder Frage zur Kenntnis und zieht sich f\u00fcr eine Weile zur\u00fcck. Wenn man dann nicht mehr so emotional geladen ist, k\u00f6nnen Missverst\u00e4ndnisse rational und sachlich gekl\u00e4rt werden. Ein guter S.O.S.-Trick: Achten Sie auf Ihre Atmung.\u00a0Menschen atmen schnappartiger, wenn sie aufgeregt sind. Und in gestresstem Zustand wird konstruktive Kommunikation schwierig. Um einen ruhigeren Puls zu bekommen, lohnen sich Atem\u00fcbungen.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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5. Ver\u00e4nderungen effizient umsetzen<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Angenommen, die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung will einen neuen Leasinggeber f\u00fcr den Fuhrpark einf\u00fchren. Das bedeutet: Neue Prozesse, an die sich alle erst einmal gew\u00f6hnen m\u00fcssen. Mit dem richtigen Change Management lassen sich Ver\u00e4nderungen gut umsetzen. Der Begriff stammt aus der Unternehmensberatung und gilt als dort als wichtiges Handwerkszeug. Mehr als ein halbes Dutzend Modelle gibt es auf dem Markt. Sie alle eint der Ansatz, Ver\u00e4nderungen in einem Unternehmen mit System und Methode anzugehen.\u00a0Als \u00e4u\u00dferst erfolgsversprechend gilt das \u201e5-Phasen-Modell Kr\u00fcger\u201c: Es beschreibt die einzelnen Schritte und Ma\u00dfnahmen, die f\u00fcr erfolgreiche Wandlungsprozessen in Unternehmen notwendig sind. Dazu geh\u00f6ren die Initialisierung, die Konzeption, die Motivation, die Umsetzung und die Verstetigung.<\/span><\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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5. Konstruktive Feedback-Kultur einf\u00fchren<\/h2>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t
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Regelm\u00e4\u00dfiges FahrerInnen-Feedback kann die Motivation steigern oder Verhalten korrigieren. Und umgekehrt ist das Feedback \u201evon unten nach oben\u201c wichtig f\u00fcr F\u00fchrungskr\u00e4fte, um Probleme zu erkennen. Ein Feedback-Gespr\u00e4ch sollte ein freiwilliges Angebot und eine Chance sein, sich selbst besser kennenzulernen.<\/p>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t

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Tipps f\u00fcr das Verteilen von Feedback:<\/p>\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t

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